Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del servizio CRM SaaS (di seguito Servizio) fornito da Prosoft Servizi (di seguito Fornitore).

Il Servizio consente la gestione di dati aziendali, anagrafiche, vendite, acquisti, ticketing, catalogo prodotti, progetti e funzionalità correlate.
L’utilizzo del Servizio implica l’accettazione integrale dei presenti Termini.

Il Servizio è erogato esclusivamente in modalità cloud ed è accessibile via browser all’indirizzo indicato dal Fornitore.

L’accesso al Servizio è possibile solo tramite autenticazione online.
Eventuali componenti, aggiornamenti e funzionalità sono resi disponibili centralmente dal Fornitore attraverso la piattaforma cloud.

Creazione account: per utilizzare il Servizio è necessario registrarsi e creare un account.

Obblighi dell’Utente: l’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, aggiornare i dati di contatto e mantenere riservate le proprie credenziali.

Responsabilità: l’Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Sospensione: il Fornitore può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini o che risultino coinvolti in attività illecite.

Concessione: il Fornitore concede all’Utente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini.

Limitazioni: la licenza è valida esclusivamente per l’accesso online al Servizio; non conferisce diritti di proprietà sul software o sul codice sorgente.

Impegno di disponibilità: il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio operativo secondo standard professionali tipici dei servizi SaaS.

Interruzioni: il Servizio può subire sospensioni temporanee per manutenzione programmata, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

Terze parti: il Fornitore non è responsabile per interruzioni o degradi causati da servizi di terze parti (es. provider di hosting, servizi email).

Titolare e Responsabile: l’Utente mantiene la titolarità dei dati caricati; il Fornitore agisce, ove applicabile, come Responsabile del Trattamento.

Conformità: il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Impegni del Fornitore: il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati e non li utilizza per finalità diverse da quelle contrattuali senza consenso.

Richieste dell’Utente: su richiesta documentata l’Utente può ottenere informazioni, rettifiche o la cancellazione dei propri dati nei limiti di legge.

Misure di sicurezza: il Fornitore implementa misure di sicurezza standard del settore, inclusa la crittografia dei dati in transito.

Backup: sono effettuati backup periodici secondo le politiche interne del Fornitore.

Responsabilità dell’Utente: l’Utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e dei dispositivi utilizzati per accedere al Servizio.

Canoni: l’accesso al Servizio può essere soggetto a canoni periodici secondo il piano sottoscritto.

Termini di pagamento: i pagamenti sono effettuati secondo le modalità indicate nel contratto o nell’ordine; il mancato pagamento può comportare la sospensione del Servizio.

Variazioni di prezzo: eventuali modifiche ai prezzi saranno comunicate con congruo preavviso.

Esclusioni: il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati causata da uso improprio o da terze parti.

Massimale: la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dall’Utente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

Garanzie: l’Utente garantisce che i dati e i contenuti caricati non violano diritti di terzi, non sono illeciti e non contengono malware.

Rimozione: il Fornitore si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti Termini o la normativa applicabile.

Canali: il supporto è fornito tramite ticket, email e documentazione online.

Tempi di risposta: i tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto; livelli di servizio specifici possono essere disciplinati in un SLA separato.

Motivi di sospensione: il Fornitore può sospendere o terminare l’accesso in caso di violazioni contrattuali, mancato pagamento o uso illecito.

Cancellazione dati: a seguito della cessazione del servizio l’Utente può richiedere l’esportazione o la cancellazione dei propri dati secondo le procedure comunicate dal Fornitore.

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate con preavviso e si considereranno accettate dall’Utente che continua a utilizzare il Servizio dopo la data di efficacia comunicata.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Catanzaro, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.